Preguntas frecuentes
Axiance opera en un entorno multirregulador. Axiance está regulado por la Comisión de Bolsa y Valores de Chipre (CySEC), la Autoridad de Valores Financieros de Seychelles (FSA) y la Comisión de Servicios Financieros de Mauricio (FSC). Los tipos de cuentas y los productos / servicios que ofrecemos difieren de una entidad a otra.
Axiance se esfuerza por brindar a sus clientes una sólida oferta de productos y transparencia de costos. Nuestro conocimiento, red y experiencia permiten a nuestros clientes tomar decisiones de inversión mejores y más informadas dentro de un entorno comercial éticamente garantizado. Con Axiance, nuestros clientes pueden comerciar en áreas en las que se sientan cómodos y contar con nuestros conocimientos exclusivos y guías educativas personalizadas para tomar mejores decisiones.
La forma más conveniente de verificar su cuenta es proporcionarnos sus documentos de Prueba de identificación (POI) y Prueba de residencia (POR). Para hacer esto, debe iniciar sesión en su cuenta e iniciar el proceso de verificación. El proceso solo tomará unos minutos. Su cuenta no estará completamente activa hasta que nuestro equipo haya recibido sus documentos POI y POR.
¿Qué es un documento de PDI válido?
Una copia en color clara y válida de su pasaporte o identificación emitida por el gobierno o licencia de conducir, en alta resolución, que muestre la información relevante, que incluye:
• Su fotografía, nombre completo y fecha de nacimiento.
• País de emisión y fecha de vencimiento.
• Número de pasaporte / identificación, número de MRZ o número de licencia de conducir.
Asegúrese de que la copia no esté cortada / recortada y que todos los bordes estén visibles.
¿Qué es un documento POR válido?
Una copia clara de su factura de servicios públicos reciente, estado de cuenta bancaria o de impuestos que muestre lo siguiente:
• Tu nombre.
• Tu dirección de domicilio.
• Fecha de emisión.
• Emisor del documento.
Los clientes deben verificar sus cuentas con fines de identificación y seguridad de acuerdo con nuestro proceso de diligencia debida del cliente, por ejemplo, la verificación de su nombre, fecha de nacimiento, dirección residencial, número de teléfono, dirección de correo electrónico, método de pago, etc.
Axiance se toma muy en serio la privacidad y seguridad de su información financiera y personal. Nos esforzamos por mantener las salvaguardas administrativas y técnicas estándar de la industria diseñadas para proteger cualquier información confidencial, todo lo cual se describe en detalle en nuestra Política de privacidad.
También hay cosas que puede hacer para ayudar a mantener seguros sus datos personales: Nunca comparta la contraseña de su cuenta con nadie. Los empleados de Axiance nunca le pedirán su contraseña. Tenga cuidado con los estafadores en línea y no haga clic en / abra correos electrónicos y archivos adjuntos sospechosos. Todas las transacciones (depósitos / retiros) deben realizarse a través de nuestra Área de Cliente segura. Actualice periódicamente su (s) contraseña (s) y almacene sus combinaciones de nombre de usuario y contraseña de forma segura.
Para restablecer la contraseña de su cuenta, inicie sesión en su área de cliente y seleccione 'Mi cuenta'. Aquí podrá crear una nueva contraseña. Su nueva contraseña debe contener: Letras mayúsculas y minúsculas, al menos 1 símbolo y número.
La “Evaluación de idoneidad” es una forma de evaluar si un producto complejo, como los CFD, es apropiado para usted. Como corredor regulado, estamos obligados a obtener su conocimiento de inversión y experiencia en el comercio de instrumentos complejos y evaluar esa información. Si no tiene el conocimiento y la experiencia necesarios para comerciar con productos complejos, o si no completó la Evaluación de idoneidad, es posible que no le permitamos comerciar con instrumentos tan complejos o se le puede solicitar que proceda con una cuenta de demostración, antes de abrir una cuenta en vivo. Comuníquese con nosotros si desea que volvamos a evaluar su idoneidad o si cree que la información que nos ha proporcionado en el formulario de registro es incorrecta.
Para retirar fondos, inicie sesión en su Área de Cliente y acceda a su Billetera. Desde allí, puede seleccionar el Tipo de transacción de "Retirar fondos" para enviar su solicitud de retiro. Antes de iniciar una solicitud de retiro, debe asegurarse de tener fondos disponibles en su cuenta.
Tenga en cuenta:
Los retiros solo se pueden transferir a su método de pago original; la tarjeta, cuenta bancaria o billetera electrónica que ha elegido para realizar un depósito. Además, si ha optado por cerrar su cuenta con nosotros, debe asegurarse de transferir todos sus fondos antes de que se cierre la cuenta. Una vez cerrada, la cuenta estará restringida y ya no podrá realizar más transacciones.
Cualquier movimiento electrónico de fondos a través de tarjetas de débito / crédito o billeteras electrónicas se procesa de inmediato. Las transferencias bancarias pueden demorar de un día a tres días hábiles, dependiendo de su banco.
El tiempo de procesamiento varía según la naturaleza de la solicitud de retiro. Por lo general, se tarda 1 día hábil en procesar los retiros, siempre que tengamos toda la información necesaria. Deje tiempo suficiente para que los fondos lleguen a su cuenta. Puedes encontrar más información aquí.
La tarifa cobrada depende del método de retiro. Consulte nuestra página Financiamiento y retiros para conocer las tarifas y comisiones.
En su Área de Cliente.
En ocasiones, se nos exige que cobremos una comisión por gestionar las transacciones. Consulte nuestros costos y cargos para obtener más detalles.
Si. La protección de saldo negativo limita las pérdidas máximas que podría tener un cliente minorista. Está diseñado como un respaldo para cuando la regla de cierre de margen o la regla de parada no funciona de manera efectiva como resultado de un movimiento de precios muy repentino. Al introducir una protección de saldo negativo por cuenta, el cliente nunca puede perder más que la suma total invertida para operar con CFD. Consulte su Acuerdo con el cliente para obtener más información.
Puedes ver cómo calculamos nuestras tasas Swap aquí. Los intercambios también son visibles en todas las plataformas compatibles.
¿Qué es Swap?
Un "intercambio" es el proceso de mantener una posición abierta durante la noche. El costo del swap puede ser positivo o negativo dependiendo del instrumento a negociar.
En Axiance ofrecemos cuentas sin swap, en las que no hay reinversión en posiciones nocturnas, a los titulares de cuentas islámicas elegibles. Los términos y Condiciones aplican. Consulte nuestro Acuerdo con el cliente para obtener más información.
Puede descargar la plataforma MT4 o MT5 desde su Área de Cliente.
Para iniciar sesión en su cuenta MT4 / 5 en su dispositivo, siga los pasos a continuación: En MT4 / 5, vaya a Archivo> Iniciar sesión en cuenta comercial. Ingrese su número de cuenta y contraseña. Seleccione el servidor apropiado de las opciones desplegables.
Una vez que su cuenta de operaciones ha sido creada y financiada, no podemos cambiar su moneda. En este caso, puede abrir una cuenta comercial adicional con su moneda base preferida. Además, puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@axianceint.com y solicitar cambiar su moneda, pero solo si la cuenta aún no ha sido financiada.